Reduza agora as chances de evitar uma venda!

Todos nós sabemos que quem trabalha com vendas está sempre em busca de novas formas de ter sucesso. Mas tão importante quanto aprender o que fazer, é descobrir o que pode estar te impedindo de alcançar seus resultados.

Errar faz parte do processo de aprendizado — e o verdadeiro problema é não identificar onde se está falhando. Isso gera desânimo, descrença e a sensação de que “comigo nada funciona”.

Um dos fatores mais ignorados nesse processo é a comunicação não verbal. Os gestos, as expressões e o tom de voz são percebidos antes mesmo das palavras — e formam a base da confiança (ou da desconfiança) do seu cliente.

A primeira impressão vem antes das palavras

Pesquisas mostram que em apenas cinco segundos começamos a formar uma percepção sobre a outra pessoa.
Nosso cérebro associa automaticamente o que vê com experiências e aprendizados passados.

Sabe quando você entra em uma loja e, só de olhar para o atendente, já sente que ele está desmotivado?
É exatamente isso — o corpo fala antes da boca.

Tudo o que transmite medo, insegurança ou dúvida — seja sobre você, sua empresa ou seu produto — reduz a atenção do cliente, gera desconfiança e, inevitavelmente, diminui as chances de venda.

Checklist da comunicação verbal e corporal

Veja alguns comportamentos que podem estar te prejudicando nas interações presenciais ou por telefone:

1. Falar rápido demais
Quem fala rápido demais tende a parecer confuso ou até indigno de confiança. Um discurso acelerado dispersa, confunde e cansa quem ouve.
Falar pausadamente, com clareza, ajuda a transmitir segurança e domínio do assunto.

2. Tom de voz tenso, nervoso ou defensivo
A tensão se manifesta na fala. Quando o tom soa ansioso ou “em defesa”, passa a impressão de despreparo. Treinar, ensaiar e se familiarizar com o discurso ajuda a falar de forma mais segura e natural.

3. Volume inadequado (alto ou baixo demais)
O tom alto pode ser interpretado como agressividade. Já o volume muito baixo, como insegurança. Ajuste sua voz conforme o ambiente e a receptividade do interlocutor.

4. Uso excessivo de palavras de preenchimento (“ééé”, “né”, “humm…”)
Essas expressões indicam nervosismo e tiram a fluidez da fala. Trabalhe pausas conscientes — o silêncio também comunica confiança.

5. Falta de contato visual
Evitar o olhar transmite insegurança. Olhar nos olhos, de forma natural, mostra atenção, respeito e credibilidade.

Comunicação é comportamento

A linguagem verbal e corporal são reflexos do que sentimos internamente.
Por isso, desenvolver uma boa comunicação não é apenas aprender técnicas — é trabalhar o autoconhecimento e a consciência de como você se apresenta.

Mais do que seguir regras, é entender o porquê de cada comportamento e ajustá-lo para gerar confiança, conexão e clareza.

Para refletir

Antes de pensar em como vender mais, pergunte-se:

• Eu inspiro segurança quando falo?
• Meu tom de voz e postura são coerentes com o que desejo transmitir?
• As pessoas se sentem à vontade quando conversam comigo?

A resposta pode revelar o que falta para você conquistar melhores resultados.

Aprender o que fazer é essencial, mas entender o que pode estar te atrapalhando é o verdadeiro ponto de virada.