Nunca dê algo por nada - o princípio de ouro do fechamento
Para conduzir objeções com assertividade, existe um princípio que revoluciona o fechamento:
Nunca dê algo por nada.
Ou seja, todo pedido feito pelo cliente precisa estar condicionado ao compromisso dele.
Veja como isso muda completamente sua postura.
Se ele pedir desconto, você não concede. Antes, você pergunta:
"Se eu conseguir esse valor, vocês fecham conosco?"
Essa simples frase transforma a negociação.
O cliente deixa de comandar a conversa e você equaliza expectativas.
Isso evita:
- concessões vazias
- desperdício de margem
- perda de tempo
- e, principalmente, a sensação de que você está "pedindo para vender"
Em venda técnica, quem conduz é o vendedor - sempre.
Mas como aplicar isso nas principais objeções de vendas técnicas?
1) "Está caro."
Primeiramente, entenda que "está caro" significa "não entendi o valor".
Use a técnica da validação condicionada:
"Perfeito, comparado a quê?"
"O que exatamente te faz perceber esse valor como alto?"
E depois:
"Se ajustarmos isso ao que está te incomodando, avançamos?"
2) "Vou pensar."
Em seguida, lembre-se que essa é uma objeção emocional.
Pergunte:
"Claro, só para eu entender: qual ponto exatamente você precisa refletir?"
E depois:
"Se esclarecermos esse ponto, conseguimos decidir juntos?"
3) "Estou alinhando com outro fornecedor."
Posteriormente, lembre-se de que isso pode ser apenas pressão.
Pergunte:
"O que vocês vão considerar ao comparar as propostas?"
"Se eu atender esses critérios, fechamos?"
Você traz objetividade e para de competir às cegas.
4) "Estamos sem orçamento agora."
Aliás, muitas vezes é apenas falta de prioridade - não de dinheiro.
Pergunte:
"Se o investimento não fosse um impeditivo, avançaríamos hoje?"
Se a resposta for sim, você descobriu: é prioridade baixa.
Se for não, o problema é outro e você precisa investigar.
5) "Manda por e-mail."
Muitas vezes, isso significa "não quero falar agora".
Pergunte:
"Envio sim! Antes só me diga: quando receber, o que será determinante para vocês analisarem?"
Você puxa compromisso e evita sumiço.
A condução assertiva - o ponto mais ignorado em vendas técnicas
Mesmo vendedores experientes cometem o erro de deixar o retorno nas mãos do cliente.
Isso custa caro.
Muito caro.
O cliente nunca está mais interessado que você em fazer o negócio acontecer.
Você conduz.
Você define o próximo passo.
Você cria as condições da decisão.
Por isso, quando o cliente diz "vou confirmar", você pergunta:
"Perfeito. Apenas confirmando: é isso que falta para avançarmos?"
"Podemos alinhar um retorno amanhã às 10h?" “ Retorno com você amanhã no período da tarde para alinharmos os próximos passos”
Essa é a condução profissional que evita sumiços, incertezas e frustrações.
Como transformar objeções em informação estratégica
Objeção não é ataque.
É dado.
É informação sobre:
- prioridade
- risco percebido
- autoridade
- maturidade de compra
- confiança
- realidade interna do cliente
Por isso, vendedores de alta performance usam objeções como bússola e não como parede.
Aqui estão perguntas que calibram essa leitura:
- "Como funciona seu processo de decisão para um projeto deste porte?"
- "Além do preço, o que vocês vão considerar para escolher o fornecedor?"
- "O que eu preciso fazer para ter chances reais de fechar com vocês?"
Essas perguntas revelam tudo.
As principais objeções de vendas técnicas e seu verdadeiro significado
Para complementar, aqui está uma interpretação prática e realista:
- "Está caro." → Não entendi o valor.
- "Vou pensar." → Não estou pronto para decidir.
- "Estou vendo com outro fornecedor." → Não te diferenciei ainda.
- "Não temos orçamento." → Não é prioridade.
- "Me liga depois." → Não gerei confiança suficiente.
Quando você entende o que está por trás, para de reagir e começa a conduzir.
Como aplicar isso na prática sem parecer agressivo?
- Mantenha sempre a postura consultiva
- Faça perguntas inteligentes
- Conduza sem pressionar
- Mostre clareza e profissionalismo
- Condicione cada concessão a um avanço real
- Combine próximos passos com data e hora
A lógica é simples:
assertivo não é agressivo
assertivo é profissional
Ferramentas práticas para lidar com objeções imediatamente
Checklist rápido do fechamento assertivo
- Só conceda algo se houver compromisso
- Sempre confirme o que falta para avançar
- Nunca saia de uma tratativa sem próximo passo definido
- Questione a real intenção por trás da objeção
- Traga o cliente para corresponsabilidade da negociação
- Valide expectativas antes de negociar preço
- Registre tudo no CRM
- Retorne você - nunca espere o cliente retornar
WIAEDUCA - objeções como oportunidade
As principais objeções de vendas técnicas não são vilãs, são ferramentas.
Quando você aprende a decodificá-las e conduzi-las com clareza, você para de perder energia, reduz frustração, acelera decisões e aumenta vendas com consistência.
Se você quer estruturar esse processo no seu time, treinar sua equipe ou implementar condução assertiva com método, a
WIAEDUCA está pronta para te acompanhar.
