Você sabe que o nosso negócio é
ensinar ferramentas de venda e gestão comercial para quem atua em
vendas técnicas — profissionais que atendem a indústria ou o agronegócio.
E se você já trabalha nesse mercado, certamente conhece (ou já ouviu falar) de
excelentes vendedores que nunca estudaram técnicas formais de vendas.
Então fica a pergunta:
o que realmente traz resultados em vendas?
De forma direta e objetiva:
“A experiência que as partes interessadas têm com você é a base para resultados consistentes.”
Mas o que isso significa na prática?
O verdadeiro significado de experiência
De acordo com o dicionário, experiência é “qualquer conhecimento obtido por meio dos sentidos”.
Ou seja,
é tudo o que o outro percebe, sente e vivencia ao interagir com você — seja cliente, fornecedor, parceiro ou colega de equipe.
Claro que
competência técnica e cumprimento de acordos (prazos, qualidade, condições comerciais) impactam fortemente seus resultados.
Mas tudo isso
ainda está dentro do campo da experiência — porque o que fica na memória do cliente é
como ele se sentiu durante o processo.
Nosso papel ao trazer ferramentas e processos de vendas é
organizar suas atividades para que você não precise
compensar com esforço o que pode ser resolvido com estratégia e clareza.
Onde a experiência se perde
Durante consultorias e treinamentos, vemos com frequência
profissionais e equipes que se perdem nos detalhes do dia a dia, como:
- Acordos feitos e não cumpridos;
- Retornos prometidos e esquecidos;
- Falta de atenção ao cliente como ser humano, e não apenas como CNPJ.
Esses pequenos deslizes
corroem a confiança e enfraquecem a percepção de valor, mesmo em empresas com produtos e serviços excelentes.
Separando o “joio do trigo”: o papel das emoções
Agora pense:
“Como proporcionar uma boa experiência ao cliente se eu mesmo estou imerso em estresse, cansaço e excesso de informações?”
A resposta está em
aprender a lidar com as próprias emoções.
Nossos avós já diziam: “é preciso separar o joio do trigo”.
E aqui isso significa
distinguir o que é racional do que é emocional antes de reagir.
Pense em dois cenários:
- Você em um dia de férias, tranquilo, rodeado de pessoas que gosta.
- Você em um dia de pressão, prazos e imprevistos.
São duas versões completamente diferentes de você, certo?
Assim como um músculo,
a inteligência emocional também pode (e deve) ser treinada — para ajudar você a modular reações, manter o foco e comunicar-se de forma mais congruente com seus objetivos.
A base de tudo: autoconhecimento e coerência
Para oferecer uma experiência de qualidade ao outro,
primeiro é preciso cuidar da experiência que você tem consigo mesmo.
Isso não quer dizer que você precise estar sempre bem ou atingir um “estado emocional perfeito”.
Significa
aprender a se perceber, compreender seus limites e agir de forma coerente com suas intenções e valores.
Quando você faz isso, sua comunicação se torna mais autêntica, empática e confiável — três pilares fundamentais em qualquer venda de valor agregado.
Em resumo
Antes de aplicar qualquer ferramenta comercial ou técnica de negociação, é essencial:
- Olhar para dentro — entender como você lida com pressões, emoções e desafios.
- Cuidar de si — física, mental e emocionalmente.
- Praticar a coerência — agir de forma alinhada com o que você acredita e promete.
Somente assim você conseguirá
gerar experiências reais e positivas para os seus clientes, e consequentemente
resultados consistentes em vendas técnicas.
